О событии
Спикер: Денис Горнаев — врач-терапевт, психолог, руководитель медицинского центра, профессиональный спикер и бизнес-тренер, сотрудничающий с ведущими фарм-компаниями мира.
Кому будет полезен деловой завтрак?
- Врачам любой специализации
- Управляющим клиникой
- Медицинским работникам
Программа делового завтрака:
Разрешение конфликта в большей степени зависит от вашей готовности и от занимаемой позиции. Вам предстоит понять не только пациента, но и четко определить внутренние мотивы.
- Психология конфликта
- Подготовка к конфликту
- Схема поведения: 6 шагов для разрешения конфликта
- Отработка схемы на практике
По итогам встречи вы будете знать, как:
- Быть готовым к любому потенциальному конфликту
- Получить выгоды из конфликта
- Вести себя во время конфликта так, чтобы оказать высокий сервис и стать опорой для пациента
- Сохранить спокойствие и не растратить эмоции во время конфликта
- Найти подходящее решение для пациента и для себя, сохранив лицо
- Отстоять свою позицию, не разрушив отношений с пациентом
- Противостоять эмоциональным манипуляциям
- Отрабатывать возражения
- Добиться взаимопонимания
Стоимость участия: при покупке билета до конца января скидка 50% ̶ 2950 руб. (вместо 5900 руб.) + вкусный завтрак в ресторане уже включен в стоимость билета.
Информация
ул. Академика Павлова, д. 7, ресторан "Провиант"
Санкт-Петербург
