Медиация: альтернативные способы урегулирования конфликтов

Медиация – это способ решения конфликтов с участием третьей (нейтральной) стороны. Сейчас медиация становится все более востребованной. Конфликт может случиться во всех сферах нашей жизни – на работе, в бизнесе или семье. Не всегда участники конфликта хотят или могут идти в суд, тут и приходит на помощь медиатор (специалист по медиации).

Обе стороны конфликта с помощью медиатора могут найти решение проблемы так, чтобы это было удовлетворительным и приемлемым для всех участников. Находясь в состоянии спора, сложно увидеть правильное решение, проще обратиться к специалисту.

Цель программы – познакомить слушателя с понятием и принципами медиации, со стилями поведения в конфликтных ситуациях, как противодействовать манипуляциям, пройти практикум, игры-тренинги и др.

Программа обучения

1. Основы медиации. Технологии урегулирования конфликтов
   • Понятие и принципы, фазы медиации
   • Восприятие человека. Фильтры восприятия и стереотипы поведения
   • Процедура проведения и коммуникации в медиации. Особенности проведения процедуры, зависящие от различных факторов
   • PR и GR-технологии регулирования конфликтов интересов
   • Конфликты и трансактный анализ
2. Методы разрешения конфликтных ситуаций
   • Стили поведения в конфликтных ситуациях. Типы конфликтогенных личностей
   • Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приемы
   • Практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС
   • Противодействие манипуляции
   • Лидерство и командообразование
3. Практические упражнения и кейсы
   • Практикум по конфликтологии
   • Кейс «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования)
   • Кейс «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций)
   • Игра-тренинг «Внутриличностные конфликты»
   • Ситуационно-ролевая игра «Переговоры»
   • «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта»