Основы психологического консультирования по телефону

Семинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят получить базовые навыки психологического консультирования по телефону в службе экстренной психологической помощи и разобраться в вопросах организации этой службы.

В результате обучения участники смогут: изучить вопросы создания и эффективного функционирования службы экстренной психологической помощи по телефону; усовершенствовать имеющиеся или развить новые навыки психологического консультирования; сформировать профессиональную позицию консультанта; выработать индивидуальный стиль работы.

Программа

1. История развития и современный опыт за рубежом и в нашей стране: «Befrienders Internetionals» («Международная дружеская помощь»), «Life Line Internetionals» («Международные линии жизни»), «IFOTES» («Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи») и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).
2. Организация службы и ее развитие:
   • этические нормы и принципы работы;
   • формы организации службы, нормативно-правовая документация (штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.);
   • квалификационные характеристики специалистов;
     формы обучения и повышения профессионального мастерства консультантов (балинтовские группы, тьютерские группы, тренинги, семинары и др.).
3. Супервизия.
4. Базовые навыки психологического консультирования по телефону:
   • позиция консультанта, формирование индивидуального стиля работы;
   • этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента;
   • ошибки диалога с абонентом, искусство завершения диалога;
   • психология регулярных (зависающих) абонентов и алгоритм работы с ними;
   • работа с частными проблемами абонентов: кризисное состояние, суицидальные обращения, проблемы зависимости, сексуальные проблемы, различные виды насилия, обращения психически больных, розыгрыши и другие по запросу участников группы.

Формы работы

Мини-лекции, тренинговые упражнения, участие в балинтовской и тьютерской группе.

Объем программы – 40 академических часов. Участники получают удостоверение о повышении квалификации.