Программа повышения эффективности управления для руководителей детских центров

Процветание любого бизнеса есть отражение личности руководителя. Детскими центрами, частными садами управляют не бизнесмены, не экономисты, а педагоги. Опыт ведущей программы, ее образование, практические знания и достижения в области управления, экономики, развития персонала, удержания клиентов и создания сильнейших команд в своем бизнесе, дадут Вам возможность представить целостную картину управления детским центром как бизнес-проектом.

Вы увидите свой бизнес как единый организм, которым можно управлять. Определите те недостающие звенья, которые необходимы для его процветания.

Программа обучения

1. Стратегическое планирование:
   • Четыре стратегические цели в планировании развития детского центра.
   • Как их формулировать, воплощать и корректировать?
2. Позиционирование:
   • Что такое конкурентные преимущества и стоит ли бояться конкурентов?
   • Как создать центр, в котором клиенты будут всегда?
   • Как выбрать перспективные направления работы центра?
   • Как выяснить влияние направлений друг на друга и не упустить главного?
3. Функционал руководителя, или «Шестирукая Богиня»:
   • Что должен знать и уметь руководитель?
   • Какие роли он выполняет?
   • Как распределить свой функционал, чтобы не работать 24 часа?
   • Возможно ли делегирование и что нужно об этом знать?
   • Какие задачи никогда не надо делегировать?
   • Какие люди нужны в помощь?
   • Как можно сэкономить, а на чем экономить нельзя?
4. Личность руководителя и персонал:
   • Какой персонал требуется для работы в детском центре?
   • Требования и правила подбора. Треугольник компетенций.
   • Администратор в детском центре – лицо детского центра.
   • Как организовать работу, чтобы при уходе в отпуск или увольнении администратора или педагога, центр функционировал так же эффективно?
   • Влияние личности руководителя на деятельность центра и эффективность персонала.
   • Практика: Составление таблицы потребности в персонале. Создание грамотного объявления о наборе. Определение компетенций и создание вопросов для собеседования. Создание стандартов работы администраторов и педагогов.
5. Клиенты:
   • Что такое «клиенториентирование»?
   • Как создать, удержать и сохранить клиентскую базу?
   • Почему к нам приходят и по каким причинам уходят и не возвращаются клиенты?
   • Правила работы с клиентами. Отношения «Педагог-Клиент», «Администратор-Клиент».
   • Кто ВАШ клиент? Дети и родители.
   • Распределение ответственности центр – родители.
   • Практика: Технология определения потребностей клиентов (родителей) для грамотного предложения услуг каждому клиенту.
6. Деньги и цены:
   • Что такое финансовое планирование и анализ?
   • Как определить точку безубыточности?
   • Как спланировать доходы и расходы центра?
   • Всегда ли высокий доход ведет к прибыли?
   • Управление денежным оборотом центра – залог финансовой успешности.
   • Ценовая политика центра как следствие позиционирования.
   • «Сколько стоят занятия?» или о чем спрашивает клиент. «Метод Сэндвича».
   • Технология консультативной продажи в детском центре.
   • Акции и скидки.
   • Практика: Аналитическая работа с финансовыми показателями. Составление документов для учета и аналитики. Отработка практики общения с клиентами по стоимости услуг.
7. Будущее центра:
   • Жизненные циклы детского центра как бизнес-проекта.
   • Как планировать мероприятия по сохранению и преумножению бизнеса.